L’interazione può diventare un valore calcolabile per servizi di assistenza, branding reale e diffusione di notizie e, sebbene siano relazioni che “nel tempo” possono generare un ritorno, è evidente che il Social Media Manager e le azioni strumentali nei social sono solo un potenziale punto d’incontro tra aziende e persone/clienti/fruitori di prodotti ecc..